El Centro de Atención al Usuario es la ventana de atención y seguimiento de consultas y peticiones de los miembros de la ULA en lo que respecta a las Tecnologías de Información y Comunicación. La comunidad ulavista podrá tramitar a través del centro servicios como: apertura de cuentas de correo, conexión a Internet, atención de fallas relacionadas al uso de la red, mantenimiento y de equipos, entre otros.

La labor del Centro de Atención al Usuario es activa y proactiva. Activa, porque trata de dar una respuesta inmediata a fallas del servicio apenas sean detectadas por los usuarios. Proactiva: porque hace seguimiento constante del servicio para descubrir posibles mejoras y actuar conforme a ellas.

El CAU forma parte del Centro de Teleinformación del Parque Tecnológico de Mérida, unidad que diseña, gestiona y mantiene buena parte de los servicios relacionados a redes e Internet en la Universidad de Los Andes.